El cambio de productos de vestuario (excepto gorras) puede realizarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.
El cambio se realiza únicamente en puntos físicos, notificando previamente a través de nuestros canales de comunicación.
Para efectuar el cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original, tal como fue recibido, y debe presentarse junto con la factura de compra. De lo contrario, el cambio no podrá hacerse efectivo.
Los perfumes no tienen cambio. Sin embargo, cuentan con garantía por defectos en la válvula hasta por cuarenta (40) días calendario.
Las gorras no tienen cambio.
Cuando se realiza un cambio, debe consumirse el valor total de la compra. En caso de elegir un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero; el saldo restante quedará a favor del cliente y deberá utilizarse dentro de los treinta (30) días siguientes.
No se realizan devoluciones de dinero.
La garantía es un trámite de gestión y acompañamiento realizado por CAMELIA para la resolución de daños o defectos que presente el producto. Esto no significa que la decisión final sobre la garantía corresponda a CAMELIA, ya que esta será determinada por el proveedor correspondiente.
Al momento de realizar la compra, es responsabilidad del cliente verificar las condiciones en las que recibe los productos, dejando constancia de conformidad con el estado del artículo entregado.
El tiempo de trámite y proceso está sujeto a las condiciones de cada proveedor. La garantía puede tardar hasta sesenta (60) días.
La garantía aplicará únicamente cuando exista un defecto de fabricación desde la fecha de compra.
La garantía de las prendas es de quince (15) días calendario.
El tiempo de trámite y proceso de garantía oscila entre quince (15) y treinta (30) días a partir de la recepción del producto y está sujeto al diagnóstico del proveedor.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, siempre que el producto no presente desgaste o daños ocasionados por mal uso o mala manipulación de la prenda.
Es importante seguir las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta de cada prenda.
Los costos de envío se manejarán de la siguiente manera: el primer envío para garantía deberá ser asumido por el cliente. Si el producto recibe diagnóstico favorable de garantía, CAMELIA asumirá el costo del envío de regreso. En caso contrario, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
Los perfumes cuentan con garantía de hasta cuarenta (40) días calendario.
La garantía cubre únicamente defectos relacionados con la válvula y no el contenido del perfume, ya que CAMELIA no se hace responsable de situaciones que puedan ocurrir una vez el producto haya sido destapado por el cliente. Por esta razón, CAMELIA garantiza la entrega de productos originales y en óptimas condiciones.
El perfume y su empaque deben encontrarse en perfecto estado.
El producto no debe presentar desgaste.
Los costos de envío se manejarán de la siguiente manera: el primer envío para garantía deberá ser asumido por el cliente. Si el producto recibe diagnóstico favorable de garantía, CAMELIA asumirá el costo del envío de regreso. En caso contrario, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
Como respuesta al proceso de garantía, podrán generarse las siguientes alternativas de solución:
Reparación del producto.
Cambio por otro producto de la misma referencia.
Emisión de nota crédito. En este caso, el cliente podrá elegir un producto disponible en inventario y deberá cubrir cualquier excedente en el valor total. La elección deberá realizarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días después de emitida la respuesta.
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
